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家政服务员入户文明礼貌用语精选

发表时间:2020/8/28 12:57:57  浏览次数:94  
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家政服务员入户文明礼貌用语精选
2015-03-23 10:28阅读:664
塘沽家政服务员上岗后,进入了新的环境陌生的家庭,与雇主家每位家庭成员都有熟悉的过程。这就要求家政保姆要以自身的修养,勤奋的学习,尽量以文明用于去与雇主家庭成员沟通,给对方良好的第一印象。这是今后服务的重要基础,也是雇主家庭成员认可你的一个重要环节。
礼貌用语
1、称呼得体、符合自己身份
对雇主家的人要像对自己的亲人一样,按年龄和辈分来称呼家庭成员,对与自己年龄稍大的夫妻,可称大哥、大姐,如果雇主比自己年轻,也要注意不能直呼其名,应跟他商量一下称呼。年长的雇主,可称呼伯伯、叔叔、阿姨,注意随雇主称呼他们的长辈。
2、日常礼貌用语
1)问候语
用语见面的时候。例如:您好、早上好、欢迎您、好久不见,近来好吗?这种问候要亲切、自然、和蔼,同时配合脸上的微笑。
2)辞别语
用语分别告辞时。例如:再见、一路平安、您走好、欢迎再来等,这种告别语要真诚、恭敬、笑容可掬。
3)答谢语
用语向对方感谢。例如:非常感谢、劳您费心、感谢您的好意、多些您的帮助。这种答谢语要恳切、热情。如对方向家政服务员说出答谢语的时候,我们要回答“不必客气”、“这是我应该做的”等。
注意如果家政服务员向对方表示拒绝时,一定要注意语气的婉转,如要拒绝对方夹菜(你不想吃的时候)可说“不,谢谢了”,而不能生硬的说“我不要、我不吃”。
4)请托语
用语向别人请教时。例如:“请问”、“拜托您”、“帮个忙”、“请稍等”、“麻烦您关照一下”等,这种请托语要委婉谦恭,不要强求命令。
5)道歉语
用语自己做错了事,想对方道歉。例如:“对不起”、“实在抱歉”、“请多多原谅”、“真过意不去”、“失礼了”、“都是我的错”等,这种道歉语态要真诚,不能虚伪。
6)征询语
用语向别人询问时。例如:“您有什么事需要我帮忙吗?”、“这样做会打扰您吗?”、“我能帮您 做点什么?”等,这种征询语要让人刚到关心和体贴。
7)慰问语
用于对别人表示关心。例如:“您辛苦了”、“让您受累了”、“您快歇会儿”等,给人一种善良、热心的好感。
8)祝贺语
用于对别人成喜事的祝贺。如“恭喜”、“祝您生日快乐”、“祝您事业有成”等表示深厚友谊和中心的祝词。
3、忌用不礼貌用语
一忌无称呼用语,如“那个穿蓝上衣的”;二忌用“嗨,靠边站”、“喂,帮个忙”;三忌不用善称叫人,如“老头儿”、“老婆子”;四忌蔑视语、烦躁语、斗气语,如“怎么着,不服?”“切!我说呢……”“得了得了……”等等。
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